Nemea Appart Hôtel FAQ

• Book directly on the Internet 24/7
• All availability is displayed in real time
• Payment is secure
• If you have any special wishes, please let us know them in step 1 of your online booking, via the space provided for this purpose at the bottom of the page
  "Would you like to add a comment about your order?"
• Also book by phone 7 days a week: contact us directly about the establishment in question(*)

(*) Non-surcharged number

• Votre réservation sur Internet est confirmée après validation de la Garantie de Paiement. Cela signifie que le montant total de la réservation peut être bloqué par l’établissement concerné à tout moment après la réservation, sur la carte bancaire donnée en référence en guise de Garantie de Réservation.
• Dans le cas où votre garantie de Réservation ne pourrait être validée pour différentes raisons : carte invalide, provision insuffisante, carte rejetée… Le groupe Néméa se réserve le droit d’annuler directement votre réservation sans préavis.
• Le jour de votre arrivée sur place, la garantie de paiement sera débloquée et le montant de votre séjour sera débité, à défaut de règlement la garantie de paiement sera encaissée.

Votre prépaiement sur Internet est sécurisé : votre numéro de carte bancaire ainsi que l'ensemble des informations saisies durant les différentes étapes de réservation sont automatiquement cryptés.

Nous acceptons les règlements au téléphone par carte Visa, MasterCard, chèques vacances, chèques bancaires (max 500 €), chèques Cadhoc et également les virements bancaires.

Pour tous renseignements, n’hésitez pas à contacter directement l’établissement concerné.

• Dans nos Appart’hotel Nemea, vous êtes accueilli(e) à partir de 17h.
• En cas d’arrivée après 19h, prenez contact avec la réception de la résidence et convenez avec elle des modalités de votre arrivée.
• Le jour du départ, votre logement doit être libéré avant 10h.

En cas d’arrivée tardive, après 19h, il est impératif de prendre contact avec la réception de la résidence et convenez avec elle des modalités de votre arrivée.

Nous vous invitons à consulter les mails que vous avez dans vos Spams.
Vous pouvez toujours contacter l’établissement concerné.

Le séjour sera réglé le jour de l’arrivée avant de récupérer les clés du logement.
Néanmoins un Garantie de paiement est obligatoire pour confirmer votre réservation. Le montant du séjour est bloqué sur votre carte bancaire. Pour tous renseignements, n’hésitez pas à contacter directement l’établissement concerné.

Oui, les animaux (de moins de 5 kg) sont tolérés dans nos résidences ; réservez l’option payante.

Les logements sont disponibles à partir de 17h.

Vous pouvez émettre votre souhait (sans garantie) en contactant la résidence quelques jours avant l’arrivée pendant les horaires d’ouverture de la réception.

Vous pouvez ajouter des prestations confort à tout moment. Nous vous invitons à contacter directement l’établissement concerné.

Oui, vous pouvez régler votre séjour le jour de l’arrivée avant la remise des clés de votre logement.

Le règlement du séjour aura lieu le jour de l’arrivée.

Les charges et le chauffage sont inclus pour les Appart’hotel Néméa.

Les piscines intérieures sont ouvertes toute l’année. Les piscines extérieures en fonction de la saison et de la météo.

Un coin cabine se compose d’un lit simple ou de 2 lits superposés dans l’entrée

Toutes les cuisines sont équipées avec le nécessaire : vaisselle, ustensiles de cuisine et électroménager (frigo, plaques de cuissons, micro-ondes,..). La plupart de nos logements sont équipés d’un lave-vaisselle.

Oui et les draps et le linge de toilette sont inclus dans la prestation.
Les lits sont faits à l’arrivée.

Le lit bébé est proposé gratuitement dans la plupart de nos résidences.
Sinon, possibilité de location pour 27euros par semaine.

Toute demande d’attribution de logement peut être faite à l’étape 1 de votre réservation en ligne, via l’espace réservé à cet effet en bas de page « Souhaitez-vous ajouter un commentaire au sujet de votre commande »

Ou directement auprès de la résidence par téléphone.

Nous ferons notre possible pour satisfaire vos souhaits particuliers.

A tout moment, vous pouvez demander une modification de votre réservation (changer de dates, de destination, de taille de logement, etc.).

Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande, sous réserve de disponibilité des logements souhaités.

Contactez directement l’établissement concerné.

Toute annulation reçue après 12 heures, la veille du jour de la date prévue de l’arrivée sera soumise à une indemnité d’annulation égale à :

• Une nuit : pour les séjours de moins de 7 nuits.
• Quatre nuits : pour les séjours de 7 à 29 nuits et,
• Dix nuits : pour les séjours de 30 nuits et plus.

Le tarif nuitée appliqué ne sera pas proportionnel au séjour réservé initialement mais correspondra au prix « nuitée individuelle » en vigueur au moment de l’annulation en fonction des différentes saisons (cf grille des tarifs publics affichés). En cas d’annulation par écrit, la date effective de l’annulation sera la date de réception du courrier à la résidence.

Nous vous invitons à lire attentivement les Conditions générales de vente sur notre site disponible sous l’onglet [qui sommes-nous] et [conditions générales]

Le montant des frais d’annulation applicables à votre réservation sont variables en fonction de la date d’annulation et de la formule choisie. Certaines formules sont non remboursables.

Un départ prématuré ne pourra donner lieu à aucun remboursement de la part du groupe Néméa.

Vous avez réglé votre séjour : Contactez directement l’établissement concerné.

Le tarif de réservation correspond à la location d’un type de logement, pour une durée définie, et pour l’ensemble des participants au séjour.

Il comprend aussi l’accès aux infrastructures de loisirs (piscine intérieure, piscine extérieure, sauna, salle de gym,…) pour les résidences Appart’hotel Nemea.

Oui, si le nombre total de personnes ne dépasse pas la capacité du logement que vous avez réservé.

Après validation de votre commande sur Internet, un numéro de transaction apparaît et vous recevez immédiatement une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.

Pensez à le mettre dans vos bagages, vous devez le présenter à votre arrivée. Il contient toutes les informations utiles pour votre séjour dans la résidence Nemea :

• Le détail des prestations réservées
• Les renseignements pratiques (itinéraire d’accès, heure d’arrivée, numéro de téléphone de la résidence, etc.)

Toutes nos résidences accueillent votre animal domestique, sous réserve que vous nous présentiez son certificat antirabique. Pensez à vous munir du carnet de santé de votre animal.

NON, les prestations pré-réservées mais non consommées ne peuvent être remboursées sauf si elles n’ont pu être délivrées sur site.

Vous pouvez contacter par email le service relation clientèle via l’adresse mail suivante : apparthotel@nemea.fr

Pour toute demande concernant une facture acquittée ou toute question relative à la facturation de votre séjour, nous vous invitons à formuler votre demande, sur place, directement à la réception de l’établissement concerné. La facture est émise automatiquement à la fin de votre séjour.